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            常見問題
            金鷹美樂 / 2009-05-18

              

              

             

            1.為什么搶購、秒殺、團購活動時間內,頁面顯示有貨無法搶購?

            因商品銷售火爆,短時間內已售罄,建議選購其它心儀商品。

            2.紅包在活動時間內為什么使用不了?

            在我的美樂、我的紅包中可點擊該紅包,查看詳細使用規則,秒殺、團購、及指定商品不能使用紅包的哦。

            3.搶購、秒殺、團購的商品,為什么加入購物車價格沒有減?

            因商品銷售火爆,短時間內已售罄,建議選購其它心儀商品。

             

             

            賬 戶 類

            1.金鷹美樂O2O商城賬戶忘記密碼如何找回?

            網站找回密碼:

            你可以登陸金鷹美樂O2O商城,在網站右上角點擊請登錄,可以通過密碼問題找回或是注冊郵件找回密碼。


             手機APP找回密碼

            進入到手機APP,點擊我的,找到登陸/注冊點擊進入,點擊忘記密碼,填寫手機號,獲取驗證碼,進入重置密碼即可。

             

             

            購 買 類

             

            1.團購、搶購、秒殺類的商品支持貨到付款嗎?

            先生/女士,感謝您對活動的關注!我們的這些活動是和正常商品一樣可以選擇貨到付款,如您遇到一些特殊商品以及您的地址不支持貨到付款時,建議您可以選擇在線付款,請您放心下單購買。

            2.團購、搶購、秒殺類的商品在加入購物車后多長時間內要付款完成啊?

            先生/女士,感謝您對我們的美樂活動的關注。 因為這些活動非常的優惠,參加的顧客也非常多,所以數量有限哦,建議您下單后盡早支付哦,祝您購物愉快! (在線付款:45分鐘內完成;貨到付款:在45分鐘內提交訂單即可;門店付款:按照門店付款的規則即可)

            3. 如何付款?

            您可以通過支付寶第三方支付方式,確保交易安全;也可以選擇各大銀行網上銀行,為您提供多種選擇。

            4.購買指導

            搜索商品-加入購物車-填寫訂單信息-付款-收貨-查詢訂單 

             

            支 付 類

             

            1.顧客選擇美樂配送、美樂門店付款模式,提交訂單后,告知顧客要在多長時間內前往任一美樂門店進行支付,如果顧客不能在規定的時間內去到門店支付,要怎么處理?

            詢問顧客正確到店時間,如果在規定的范圍內,就延長保留時間,如果不在規定的范圍內,向上級領導匯報,做特殊情況處理。

            2.在易購上買商品,有哪些支付方式?

            支付寶支付、網銀支付、快捷支付、貨到付款、門店付款、微信支付

            3.金鷹美樂O2O商城提供的發票有哪幾種?

            金鷹美樂籃聯發票、普通發票、增值稅專用發票

            4.使用網銀/銀聯在線支付頁面提示金額超限

            聯系發卡行調整支付限額或者使用其他支付方式進行支付

            5.貨到付款的支付方式可以更改成網上支付嗎

            可以,可聯系金鷹美樂O2O商城的在線客服,進行變更,您再進行支付。

             

            物 流 類

             

            1.自提訂單是否收費?

            您好,自提訂單是不收運費的。

            2.大家電配送范圍?

            可以在金鷹美樂首頁最下方-物流配送-中查詢具體配送范圍。

            3.可以指定送貨時間嗎?

            目前金鷹美樂O2O商城暫不提供指定時間段的配送服務,但是配送人員在配送前電話聯系您的時候,您可以與配送員協商您的需求,配送的同事會盡量為您安排的!

            4.地址比較偏僻,是否可以送到?

            可以在金鷹美樂首頁最下方-物流配送-中查詢具體配送范圍。

            5.配送費如何收取?

            可以在金鷹美樂首頁最下方-物流配送-查看免運費政策。

            6.網上訂購的是A(款),要求配送B(款),是否可以?

            我司配送商品以下訂單時選擇的商品為準。建議您退、換貨后重新選購。

            7.第三方賣家配送費政策

            第三方賣家商品按照商品頁面公示的配送費金額和規則收取配送費,各賣家配送費收取規則不同,以具體商品頁面上的公示為準。

             

             

            售 后 類

             

            1.安裝費用如何收取?

            在購買了需要安裝的商品會提示安裝的服務費用,材料費具體的師傅上門核實

            2.不需要金鷹美樂安裝怎么辦

            如果您的商品已自行安裝或由其他服務商已安裝,而不需要金鷹美樂上門安裝,您可以直接拒絕服務工程師提供的安裝服務。(注意:如果您的電器非我司人員安裝 造成電器的安裝問題我司無責,質量問題我司負責)

            3.商品收到后,已拆包裝箱未使用,現在不想要了,不喜歡或者與家人購買重復等

            收貨時自提類需送至門店:未使用的商品是可以為您辦理退換貨的,建議您盡早帶著您的商品和發票至就近門店辦理退換貨手續。(自提類商品無理由退換貨時不支持師傅上門取件) 收貨時配送類上門取件:未使用的商品是可以為您辦理退換貨的,但需要您支付一定的取件費,請您提供您的信息,我們立刻為您辦理。

            4.如何預約家電收舊服務?

            預約方式:電話預約,直接撥打0539-2020233進行電話預約。

                      在線預約,在網站上點擊舊機回收,進入網頁,點擊報名參加,進行在線留言,我們會安排相關客服人員與您聯系。 

            5.購買的商品安裝可以改地址嗎?

            建議您按照原來的地址安裝,如有特殊需求改地址可聯系在線客服或者撥打我司熱線0539-2020273進行更改。(需要核對您購機信息)

            6.預約了清洗服務,什么時候安排上門?

            通過0539-2020233電話預約的清洗服務,客服會根據顧客的要求,安排上門服務時間。

            7.金鷹美樂家電維修服務電話

            空調維修/安裝服務電話:2020175   冰箱、洗衣機維修服務電話:2020185

             

            電視維修服務電話:2020979      小家電維修服務電話:2020163

             

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